La mejora de procesos es parte de la dirección de organizaciones de alto desempeño, tanto públicas como privadas. Los procesos administrativos tienen por objetivo la realización de un trámite específico que involucra a múltiples actores internos y externos. A modo de ejemplo, se puede mencionar, proceso de compras, solicitudes internas, solicitudes de clientes, soporte, garantía, etc.
La automatización de los procesos administrativos considera la utilización de técnicas y herramientas TIC específicas como por ejemplo, software Workflow e Intranet.
Este curso cubre los tópicos más relevantes de la formalización y análisis de procesos para su estudio, conducente a identificar factores relevantes y elementos de mejora para lograr mayor efectividad y eficiencia. Además se incluyen los aspectos relevantes para la automatización de los procesos y la posibilidad de usar herramientas web de Workflow.
Al finalizar con éxito este curso los estudiantes deberán ser capaces de:
- Identificar las características y elementos de los procesos, en particular procesos administrativos.
- Modelar y definir procesos con técnicas de representación gráfica.
- Conocer y aplicar un método de mejora de procesos.
- Conocer y usar una herramienta Web para la implementación de Workflow administrativos.
- Docente: DANIEL ENDARA SAUTEREL